Специалисты здравоохранения Коми внедряют новые форматы работы, которые позволят увеличить количество первичных приёмов врачей. Кроме того, для удобства пациентов при записи к врачу через колл-центры поликлиник появится голосовой помощник на базе искусственного интеллекта.
К каким врачам можно записаться через Госуслуги?
В рамках исполнения поручений Минздрава России с 15 мая на Госуслугах применен новый формат работы с записью на прием к врачу, который позволит увеличить количество талонов на первичный приём к врачам следующих специальностей:
- врач-акушер-гинеколог (в т.ч. акушер)
- врач-хирург (в т.ч. врач-детский хирург)
- врач-стоматолог (в т.ч. врач-стоматолог детский, зубной врач)
- врач-терапевт участковый
- врач-педиатр участковый
- врач-оториноларинголог
- врач-офтальмолог
- врач-психотерапевт
- врач-психиатр (в т.ч. врач-психиатр детский)
- врач-психиатр-нарколог
- врач общей практики (семейный врач)
- врач-фтизиатр
- врач-детский уролог-андролог
- врач-дерматовенеролог
Как записаться на прием к врачам иных специальностей?
Запись на прием к врачам прочих специальностей остается доступной следующими способами:
— через единый номер call-центра или официальный сайт больницы или поликлиники;
— через контакт-центр Минздрава Коми по бесплатному номеру 8-800-550-0000;
— на приеме врачей участковой службы.
Новые методы работы Минздрава Коми приносят положительные результаты. В 2023 году количество талонов на первичный прием увеличивается ежемесячно. Например, в январе было выдано 207 156 номерков на прием, а в апреле отработано уже 315 299 номерков.
В ближайшее время планируется внедрить в работу кол-центров голосового помощника на базе искусственного интеллекта, который снимет часть нагрузки с операторов, особенно в утренние часы. Основные сценарии работы голосового помощника: автоматический обзвон населения с целью подтверждения записи на прием к врачу и снижению количества неявок в установленный день; оценка качества работы учреждений и автоматическая маршрутизация вызовов в медорганизацию.
