МФЦ – эта знакомая всем аббревиатура –давно и прочно вошла в нашу жизнь, и теперь вряд ли можно встретить человека, который бы не обращался сюда за помощью. Современные центры давно вышли за рамки простой выдачи справок и оформления паспорта. Сегодня шестерёнки работы системы крутятся со скоростью света. Здесь оперативно и в комплексе решается любой вопрос взаимодействия человека с государством – от получения паспорта, СНИЛС, различных справок, прохождения регистрации имущества до получения социальных выплат и водительского удостоверения. 27 июля в стране отмечается профессиональный праздник сотрудников многофункциональных центров.
Мы пообщались с руководителем территориального отдела МФЦ по Сыктывдину Анастасией Игушевой и пришли к выводу, что помогать людям получать государственные услуги – не просто профессия, а выбор сердца.
– Давайте начнём с цифр – сколько услуг вы предоставляли жителям района, когда МФЦ только открылся? Сколько сегодня?
– Мы начинали буквально с пары десятков базовых услуг – в основном это была регистрация прав на недвижимость и выдача некоторых справок. Сегодня наш центр превратился в полноценный «супермаркет» государственных услуг. В перечне – уже более 500 наименований. Мы сопровождаем человека практически во всех жизненных ситуациях.
– А как выбрали такую профессию?
– Вдохновившись профессионализмом сотрудников. В 2019 году я сама пришла в МФЦ менять паспорт после замужества и была искренне впечатлена работой специалистов. Меня поразило, каким огромным объёмом информации они владеют и как чётко отвечают на любые вопросы. Я поняла, что хочу стать частью этой команды, помогать людям и развиваться в этой сфере. Ровно через месяц после этого визита я успешно прошла отбор и уже сама вела приём в окне. За эти годы я ни разу не пожалела о своем выборе, мне очень нравится динамика работы и возможность приносить реальную пользу гражданам.
– С какими проблемами идут к вам сыктывдинцы? Расскажите о самых частых и самых редких запросах?
– Самый частый блок – это, конечно, социальная сфера и недвижимость: оформление детских пособий, льгот, регистрация прав собственности, замена паспортов.
Отдельное, приоритетное направление нашей работы сегодня – это комплексная поддержка участников специальной военной операции и их семей. Мы понимаем, как им сейчас непросто и помогаем оперативно, без лишней бюрократии оформить весь спектр положенных льгот, региональных выплат, мер социальной поддержки и решить земельные вопросы. За каждым таким обращением стоит человеческая судьба, и наши специалисты относятся к ним с максимальным вниманием, заботой и уважением.
– Выезды в глубинку, это, конечно, помощь людям, часто ли их проводят?
– Для нашего района это критически важная тема. Территория большая и разрозненная, поэтому выезды в отдалённые поселения для нас приоритетное направление. Для пожилых людей или молодых мам из глубинки это настоящее спасение, ведь им не нужно тратить деньги и весь день на поездку в Выльгорт. Ездим регулярно по графику. Нас в посёлках всегда ждут с особым теплом, и мы понимаем, насколько эта помощь необходима.
– В последнее время увеличилось количество электронных обращений или люди предпочитают лично приходить в МФЦ?
– Конечно, доля электронных услуг через портал Госуслуг растёт с каждым годом, но личный визит в МФЦ в Сыктывдине не теряет актуальности. Более того, у нас появилась новая важная роль: мы стали проводниками в цифровой мир. Если человеку тяжело самому подать заявление онлайн, он приходит к нам. В нашем центре оборудованы специальные сектора пользовательского сопровождения с компьютерами, где специалисты пошагово помогают жителям отправить электронное обращение.
– Конечно, работа с людьми – это всегда сложно, но интересно. Были ли интересные случаи? Запоминающиеся клиенты?
– Историй много, они все очень человечные. Помню, как к нам обратилась пожилая пара, они потеряли важные документы на дом и очень переживали, буквально до слёз. Наш специалист не просто принял заявление, но и поднял старые базы и помог всё восстановить. Спустя неделю они пришли к нам, чтобы просто искренне сказать «спасибо». Такие моменты трогают до глубины души. Работа в районе тем и отличается – мы здесь все как одна большая семья, многих заявителей знаем лично.
– Сотрудники МФЦ не раз становились героями публикаций нашей газеты. Дружный ли у вас коллектив, есть ли совместные времяпрепровождения или какие-нибудь традиции?
– У нас в МФЦ колоссальная эмоциональная нагрузка, через нас проходит много людских забот и проблем. Без взаимовыручки и дружной атмосферы работать здесь просто невозможно. Коллектив у нас сплочённый, надёжный. У нас есть традиция вместе отмечать праздники, мы поддерживаем друг друга, участвуем в районных мероприятиях и благотворительных акциях. Мы умеем не только слаженно работать, но и подставлять плечо в трудную минуту. Я горжусь своей командой!
– Расскажите немного о себе? Как проводите свободное время, отвлекаетесь от такой сложной, но нужной работы?
– Работа руководителя требует стопроцентной отдачи, поэтому свободное время я стараюсь проводить максимально качественно – со своими близкими. Переключиться и перезагрузить голову помогают прогулки на нашей северной природе, чтение хороших книг или домашние хлопоты. Главное – на выходных полностью сменить фокус внимания, чтобы в понедельник вернуться к любимой работе и к нашим жителям с новыми силами и хорошим настроением.
Виорика ГОЛОВИНА
Фото из архива героя публикации
